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好运快3计划群:MTP邁向卓越管理的實學與哲學(張恒講師 秦發家)—管理者的立場分類

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作者:張恒  秦發家來源:企業培訓網

代玩好运快3怎么样 www.jdyvs.com 1 《MTP邁向卓越管理的實學與哲學》.png

管理者對各方的立場可以分為以下四種:

   1.向下管理下屬時是組織的代表者

   當你下達指示或命令時,對你所屬的員工或成員來說相當于上級組織所下達的指示或命令。

  2.向上輔佐領導時是所屬員工的代表者

   在現實生活中,很多人習慣了被管理,聽命令辦事,而忽略了身為下屬的真正職責。下屬除了聽話辦事,更重要的是懂得輔佐上司,減輕上司的負擔。比如,遭遇失敗時主動為領導分憂,而不是想著如何為自己開脫;遇到難題時,積極去想解決方案而不是時時刻刻想著領導,這些都是輔助上司的具體表現。

   當你面對你的上司做報告或提出意見時,你的立場是代表員工的。

   輔佐者的任務在于協助上司。“協助”一詞有各種含義,奉命行事是協助,說了才做也是協助,但這都不是良好的輔佐方式。主動分析問題,思考解決方案,上司只對你提出的方案判斷是或否即可,這才是最佳的輔佐者。當問題趨于復雜、困難時,下屬/成員會迫不得已將問題分解,零零星星地推給上司。然而,工作不應該如此。例如,向上級提出方案時,應該是已做好的完成品。再比如,問題越困難時人越不愿意自己思考,總是希望往上推。的確,推給上司是最簡單的方法。但是,你一定要克制住這種心態。

   上司應該接受的是問題的解決方案,而不是如何解決問題。上司的工作是讓下屬/成員去思考、去寫,再思考、再寫,直到找出最好的方法。

   切忌送上冗長的說明書或資料去困擾上司。提交必要而且充分整理過的資料才是下屬/成員的任務,而不應將問題原封不動地轉呈給上司。

   因此,輔佐者“完善的工作”是指已經完成到只需上司決定是否批準即可的工作,不需要添加冗長的說明。

   管理者輔佐上司可以歸類為:

   (1)主動分析問題,思考解決方案,給上司結果,供上司決策參考之用;

   (2)當遇到復雜困難的問題時,不是零星地將其推給上司,而是提交整體的解決方案;

   (3)清楚了解上司對自己的期望,全力以赴;

   (4)將個人與部門的目標相結合,幫助上司成功;

   (5)尊重上司的想法,忠誠對待,建立信任關系;

   (6)控制自己的情緒,在壓力下保持冷靜;

   (7)不過度附和、取悅,表達具有建設性的意見或看法。

  3.對同級管理者或其他部門時是本部門的代表者

   當面對你的同級管理者時,你會以自己是本部門的管理者身份與之接觸。對其他部門來說,你代表的是所管理部門管理者的立場。

   這實際上是同級之間、同事之間相互協作的問題。有人認為,人與人相處是最復雜的事情,因為人心隔肚皮。也有人認為,人與人相處是最簡單的事情,因為投桃報李。

   公司里,沒有人能不依托其他人而獨立存在,從基層員工到最高領導無一例外,每個人都是整個組織的有機組成部分,一榮俱榮一損俱損,平級之間要合作而非對立、要支持而非拆臺。領導力研究專家麥克斯維爾說:“橫向領導時,理解比對抗更重要,贊美比競爭更高效?!彼檔木褪欽飧齙覽?。也許你會看不慣A部門經理,但如果因此而拒絕跟A部門合作的話,你的部門業績和個人表現都可能會受到影響,甚至連公司的整體利益也會受到影響。

   管理者與下屬的關系必須建立在相互尊重的基礎上。領導與下屬在工作上雖然有明確的上下級關系,但并不意味著在相處中可以高人一等。我們倡導人格面前人人平等,想要贏得下屬發自內心的尊重,就必須要尊重每一個下屬。事實上,在現實生活中,誰都希望可以得到別人的尊重,員工們則更加渴望能得到上司的尊重、理解和關心。要得到尊重和取信于下屬,中層管理者必須做到專業專精、爭取資源、以身作則。

   談到尊重,還須談到“仁者愛人”,即中層管理者如何面對工作中的失誤者。在與下屬的交往中,中層管理者要有一顆“仁愛之心”。在工作開始前,要教會員工工作的方法,培養他們工作的能力,帶他們熟悉工作環境,像愛護自己的孩子一樣,盡量讓他們少走彎路、少犯錯誤。在他們工作出現失誤時,中層管理者應當感同身受,指明錯誤,糾正觀點,同時要有承擔責任的勇氣。

   4.面向客戶時是公司的代表者

   公司的每個人在與外界接洽時都是公司的代表者,因此,在外要注意自己的言行舉止。

   很多時候,“客戶體驗太差”可謂一劍封喉的絕招,失去大部分客戶的原因就在于此。你的產品、服務、態度甚至言語,都會直接影響客戶的體驗。所以,管理客戶的核心就在于客戶體驗。如果你不知道如何提升客戶體驗,可以試著轉換一下角色,站到客戶的角度,想想客戶希望看到怎樣的產品、希望得到怎樣的服務、希望達成怎樣的合作,你就會明白該怎么做了。

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